Để đảm bảo những bó hoa tươi thắm được chuyển đến tận tay người nhận một cách hoàn hảo nhất, Flowersight áp dụng quy trình giao nhận và kiểm hàng chuyên nghiệp như sau

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG TẠI FLOWERSIGHT

1. Phạm vi giao hàng

Flowersight hỗ trợ chuyển phát điện hoa tận nơi trên phạm vi toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam. Dù ở bất cứ đâu, chúng tôi cũng cam kết mang sản phẩm đến đúng địa chỉ yêu cầu.

2. Thời gian và quy trình giao nhận

Chúng tôi luôn nỗ lực tối ưu thời gian vận chuyển để đảm bảo hoa giữ được độ tươi mới nhất:

  • Nội thành TP.HCM: Giao hoa hỏa tốc trong vòng 3 giờ kể từ khi hoàn tất thủ tục đặt hàng.
  • Khách hàng tỉnh: Thời gian nhận hàng dự kiến trong vòng 24 giờ. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết hoặc tình trạng hàng hóa cụ thể.

2.1 Điều chỉnh thời gian giao hàng

Flowersight luôn ưu tiên giờ chỉ định của khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền điều chỉnh thời gian giao (sớm hoặc muộn hơn) trong các trường hợp khách quan:

  • Theo yêu cầu trực tiếp từ người nhận hoặc thỏa thuận riêng với người nhận.
  • Điều kiện thời tiết xấu, tắc đường hoặc không thể liên lạc được với người nhận tại thời điểm giao hoa.

2.2 Xử lý các trường hợp đặc biệt

  • Sai địa chỉ: Nếu địa chỉ do người gửi cung cấp bị sai, chúng tôi sẽ liên hệ lại với người đặt để thỏa thuận hướng giải quyết và phí phát sinh (nếu có).
  • Không có người nhận: Đơn hàng sẽ được coi là hoàn tất nếu không có người nhận tại địa chỉ phát (không hoàn tiền). Nhân viên sẽ mang hoa về lại shop.
  • Người nhận đi vắng: Nhân viên sẽ gửi lại cho người thân, đồng nghiệp hoặc đặt tại vị trí an toàn theo thỏa thuận với người nhận.
  • Người nhận từ chối nhận: Sau 24 giờ chờ phản hồi từ người gửi mà không có hướng giải quyết cụ thể, đơn hàng sẽ được xem là đã hoàn tất.

3. Hình thức giao hàng và Trách nhiệm pháp lý

Flowersight sử dụng đội ngũ giao hàng nội bộ và các đối tác Logistic chuyên nghiệp để thực hiện vận chuyển:

  • Bằng chứng giao nhận: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp ảnh chụp sản phẩm thực tế và chữ ký xác nhận của người nhận khi có yêu cầu từ phía khách hàng.
  • Chứng từ hàng hóa: Flowersight cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan trong quá trình giao nhận hàng hóa theo quy định pháp luật.

4. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối, quý khách và người nhận có quyền kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng:

  • Quyền kiểm tra: Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bao gói để kiểm tra hình thức, số lượng và chất lượng hoa.
  • Quyền trả hàng: Nếu sản phẩm không đúng loại, sai mẫu mã hoặc hỏng hóc nghiêm trọng, quý khách có quyền từ chối nhận và không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí nào.
  • Xử lý sai sót: Trường hợp đã thanh toán trước nhưng đơn hàng gặp lỗi, Flowersight cam kết giao lại đơn mới đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền 100%.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

  • Hotline: 0362 798 979
  • Email: info@flowersight.com
  • Địa chỉ: 235A Hoàng Hoa Thám, P.5, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
5/5 - (1 bình chọn)