Tại Flowersight, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm hoa tươi chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch như sau

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ TẠI FLOWERSIGHT

1. Chính sách bảo hành hoa tươi

Mọi đơn hàng hoa tươi do Flowersight cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chuyên nghiệp:

  • Thời gian bảo hành: Miễn phí trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
  • Phạm vi bảo hành: Áp dụng cho các sản phẩm không giữ được độ tươi lâu như cam kết ban đầu của chúng tôi.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Để quy trình bảo hành được thực hiện nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng về cách cắm, trang trí như lúc bàn giao hoặc có hình ảnh chụp lại tại thời điểm nhận hoa để đối chiếu.
  • Trường hợp từ chối bảo hành: Hoa bị dập nát, hư hỏng do tác động ngoại lực của người dùng, không bảo quản đúng hướng dẫn (để nơi quá nóng, gần lửa), hoặc các trường hợp gây biến dạng sau khi nhận.
  • Hỗ trợ ngoài bảo hành: Với các hư hỏng do lỗi sử dụng, Flowersight vẫn hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế hoa mới với mức giá ưu đãi nhất cho khách hàng.

3. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Quý khách có thể yêu cầu bảo hành nhanh chóng bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:

  • Hotline: 0362 798 979
  • Thời gian tiếp nhận: Trong giờ hành chính (từ thứ 2 đến Chủ Nhật).

4. Chính sách đổi trả sản phẩm

4.1 Phạm vi áp dụng đổi trả

Nếu sản phẩm không làm quý khách hài lòng vì lý do chính đáng (không thuộc trường hợp hoàn tiền), Flowersight sẽ thay thế sản phẩm mới trong vòng 24 giờ đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị giao nhầm mẫu, sai loại hoa hoặc bị lỗi thiết kế.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

4.2 Thời gian và phương thức hoàn tiền

  • Thời gian khiếu nại: Quý khách cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
  • Phương thức hoàn tiền: Khoản thanh toán sẽ được hoàn trả lại qua thẻ tín dụng ban đầu, tài khoản PayPal hoặc chuyển khoản ngân hàng tùy theo phương thức quý khách đã sử dụng.

5. Điều kiện và quy định đổi trả chi tiết

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng tuân thủ quy định:

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 12 giờ kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.
  • Trình trạng sản phẩm: Giữ nguyên bao bì, tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Giới hạn: Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần.
  • Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã quá thời gian quy định hoặc hư hỏng phát sinh từ phía người sử dụng.

Flowersight luôn sẵn lòng lắng nghe mọi đóng góp của quý khách để hoàn thiện dịch vụ tốt hơn mỗi ngày. Mọi ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ, xin vui lòng gọi trực tiếp đến số hotline dưới đây.

Thông tin liên hệ đóng góp ý kiến:

  • Số điện thoại: 0362 798 979 (Giờ hành chính)
  • Website: flowersight.com
  • Địa chỉ: 235A Hoàng Hoa Thám, P.5, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
5/5 - (1 bình chọn)